Sammenligning av Lowes vs. hjemmedepot

Bør du velge Home Depot eller Lowe's Home Improvement? Forskjellene mellom disse to "store boksene" -forbedringskjedene er noen ganger vanskelige å se, siden de konkurrerer hardt med hverandre om priser og høyverdige varer som verktøy.

Hvis du gjør noen form for boligoppussing, enten det er så enkelt som å male kjøkkenet ditt eller så involvert som en fullstendig renovering, er Lowes og Home Depot begge et faktum i livet. Prøv som du kanskje å religiøst plukke opp mulch og planter på det lokale barnehagen, verktøy på den vennlige ess-maskinvaren din og tre på din lokale tømmerhage, til slutt må du komme til disse butikkene for noe. Begge har en kritisk masse som er vanskelig å ignorere hvis du ønsker å gjøre DIY-ombygging til en rimelig pris.

Bunnlinjen

For å gi et bredt utvalg, tilbyr Yelp kundeanmeldelser av 250 individuelle Lowe- og Home Depot-butikker over fem store storbyområder i Europa. Fra disse 250 butikkene ble gjennomsnittsgjennomsnittet oppnådd. På et femstjerners system kantet Home Depot Lowes litt ut av en halvstjerne. Det ble også skannet omtaler for kommentarer i åtte kategorier. Åpenbart hevngjerrige anmeldelser, spesielt de som ropte ut ansatte, ble ekskludert.

Generelt var hovedforskjellen ikke mellom Lowes og Home Depot som selskaper, men mellom individuelle butikker, siden butikkens karakter er påvirket av butikksjefen og tilknyttede selskaper. Så et selskap kan ha en butikk som fikk fremragende anmeldelser i ett metroområde, hvor det samme selskapet har en annen butikk i samme område som bare mottar beskjedne anmeldelser.

Kundeservice: erfaring, råd og vennlighet

Lumberyards og entreprenørforsyningshus er ofte bemannet av erfarne veteraner fra bransjen. Hvis du trenger råd om uvanlig rørleggerarbeid, er for eksempel en spesialitet butikk for rørleggerforsyning besøkt av profesjonelle rørleggere stedet å gå.

Du vil sannsynligvis ikke finne det samme nivået av ekspertise i en stor butikk, men ifølge Yelp-anmeldelser ble personalet på både Home Depot og Lowe funnet å være dyktige til det grunnleggende som forventes av ansatte i hjemmet, som å lede kunder til høyre gange og ringing opp kjøp riktig.

De fleste negative vurderingene sentrerte rundt kundeservice. Både Home Depot og Lowe fikk sin andel av enstjerners anmeldelser, ledsaget av klager over ansatte som kundene oppfattet var frekke eller uvennlige. På samme måte mottok begge butikkene et ganske stort antall femstjerners anmeldelser som roste det hjelpsomme og vennlige personalet. Som forventet fra et anmeldelsesside, var det imidlertid enstjerners anmeldelser om kundeservice som var høyere enn femstjerners anmeldelser.

Oppbevar stemningen

Atmosfære betyr alt relatert til den fysiske butikken: belysning, gangens bredde, renslighet, lagerhyller, parkering osv.

Home Depot og Lowes gjennomsnitt var omtrent det samme med anmeldere når det gjelder butikkatmosfære, med Home Depot-anmeldelser som pleier å være litt bedre. Begreper som "grimy" og "disorganized" ble brukt for å beskrive den dårlige butikkatmosfæren med begge selskaper. Spesielt følte kundene at hagesentrene og tømmerområdene i begge butikkene var de seksjonene som led mest av forsømmelse. Broken merchandise var en annen klage med anmeldere av både Home Depot og Lowes butikker. På den positive siden var "luftige", "godt opplyste og" rene "typiske rosende begreper som ble brukt i begge selskapenes butikker, spesielt i verktøy og apparater.

Godta retur

For Lowe's og Home Depot er returdisken det første kundene ser når de kommer inn i butikkene. Overfylte returområder er en del av spillet, ettersom butikkene må vente på at butikkmedarbeidere skal flytte varer ut. Klager fokuserte på avslag fra begge butikker for å godta varer som kundene følte at de skulle kunne returneres. Kritikere så ofte på begge selskapenes returskriv som underbemannet.

Både Lowes og Home Depot, generelt, er lette om å akseptere retur. Når du returnerer varen med kvittering innen rimelig tid, kan du få tilbakebetaling. Når du kommer tilbake uten kvittering, kan du få butikkreditt. Hvis du brukte et kredittkort, trenger du ikke å vise en kvittering, ettersom kredittkortet ditt blir gjenkjent når du sveiper for returen.

Lavere priser

Begge forhandlerne deltar daglig i en kamp om priser. Når alle priser er gjennomsnittet ut, viste Home Depot og Lowes å ha de samme prisene.

Lowe's og Home Depot-butikker driver konkurransedyktige priser, så det er vanlig å finne lignende populære varer som er priset innenfor øre av hverandre. Mindre populære gjenstander (VVS, elektrisk, HVAC) har en tendens til å ha størst prisforskjell.

Bredere merkevaremuligheter

Både Lowes og Home Depot har butikkmerker og eksklusive merker. Lowe's har Kobalt og Task Force-merkevareverktøy, begge vurdert som anstendige, men som ikke kommer til å være fantastiske. Home Depots eksklusive verktøymerker inkluderer Husky, Ryobi og RIDGID. Lowe's er butikken som bærer Pella nybyggvinduer, mens Home Depot bærer Andersen-vinduer. Home Depot har behr og glidd maling; Lowe har Valspar og noen Sherwin-Williams maling.

Begge butikkene har en tendens til å være fokusert på å styre kunder til bestemte merker. Ingen korrekturlesere klaget på problemer som gangdeksel viet til butikk og eksklusive merker, men mange tok problemet med kvaliteten på disse merkene. Spesielt klager Lowes kunder om Kobalt-verktøy, og Home Depot-kunder klaget over Husky-merkeverktøy.

Online shopping og henting i butikk

Flere anmeldere nevnte Lowes og Home depots online shoppingopplevelse i forbindelse med henting av butikk. Begge butikkene tillater kunder å kjøpe online, og dermed merke varer på lager for henting i en lokal butikk etter eget valg.

De få kommentarene som ble gitt om netthandel og henting i butikk, sentrerte rundt at ting ikke var klare når kunden kom. Noen kunder oppfattet også at forretningspartnere hadde forhåndsvalgte varer av lavere kvalitet. Dette gjaldt ikke boksevarer (for eksempel verktøy), men med løse gjenstander som tømmer.

Både Home Depot og Lowe vil levere tunge gjenstander fra lokale butikker, inkludert gjerdepaneler, murverk, landskapsstein og tømmer. Mindre gjenstander som lysarmaturer, elektriske deler, persienner og verktøy betjenes fra distribusjonssentre på lager og leveres med pakkepost, gjennom FedEx, USPS eller UPS.

Prosedyrer for nedleggelse av gangen

Etter at produktene er flyttet ut av hyllene, må hyllene fylles på nytt. I begge butikkene skjer påfyll mens kundene handler. Begge selskapene pleier å prioritere tidlige morgen- og sene kveldstimer for påfyll når kundetrafikken er sparsom.

Noen få kunder oppfattet at gangene ble stengt lenger enn det som var nødvendig. Innenfor den gruppen følte et antall at bare delvis midtgang var nødvendig, snarere enn fullgang.