Hvordan drive en vellykket møbelbutikk?

Hvis du tenker på det, bør en møbelbutikk være blant de mest vellykkede virksomhetene der ute. Alle trenger møbler. Men bare noen få møbelbutikker lykkes mens de fleste flyndrer. Så hva gjør en møbelbutikk vellykket?

Selv om ingen enkelt formel gjelder like mye for alle møbelbedrifter, gjelder noen regler, som å tilby verdi og enestående kundeservice.

For å tilby verdi, må du kjenne og forstå samfunnet der du oppretter butikken din. Du må forstå behovene, ønskene og ambisjonene til de som bor i området. Denne forståelsen skal veilede og informere markedsføring, annonsering og prising.

For å tilby verdi må du også forstå produktet du selger. Verdien går aldri ut av stilen enten tider er tøffe eller om det er en boom.

Enestående kundeservice er også en del av å tilby verdi. Det kundene opplever i butikken din, teller like mye som det de kjøper. Ansett folk som reflekterer verdiene dine, og behandle dem med den samme respekten du vil at de skal gi kunden.

Du må få ordet ut. All annonsering er ikke dyrt, da det er mange forskjellige måter å få ordet ut. Velg en som passer budsjettet og markedet.

• Kjenn ditt marked. Målrett annonseringen etter kundens behov.
• Legg vekt på styrkene dine og gi dem ikke feil frem.
• Nevn om du tilbyr en gratis tjeneste eller en vare. Selv om rabatter kan gi kunder, kan det tilby flere å tilby noe gratis. Du kan tilby gratis merverdiavgift eller gratis levering. Tenk på måter å gjøre dette mulig og kompromissene.
• Gjør annonseringen mer konsentrert. I stedet for å annonsere innenfor en radius på 25 kilometer, kan du bringe den ned til 15 miles og annonsere mer intensivt.

Mens reklame vil bringe folk til møbelforretning, må du ha kvalitet møbler å sikkerhetskopiere den. Hvis ikke, kaster du penger i avløpet og gjør deg selv en bjørnetjeneste.

• Å tilby møbler av høy kvalitet og andre møbler til hjemmet vil gi deg respekt og et rykte for pålitelighet.
• Sammenligning av hva du har med det kunden ønsker. Overvåk alltid kundeklager om møblene du bærer, da retur og klager vil gi deg en god ide om hva kunden ikke vil ha.
• Legg kontinuerlig til nye kolleksjoner i varetilbudene dine for å holde det spennende.
• Tilbyr valg.
• Med unikt tilbehør som utfyller møbelstøttene dine.
• Lag et spennende gulvdisplay ved å arrangere vignetter.

Når du tilbyr konkurransedyktige priser, tilbyr du verdi for å gjøre det verdt for en kunde å handle i butikken din.

• Kjenn ditt marked. Dette kan ikke stresses nok. Når du driver en møbelbutikk, bør du tilby priser som følger med posisjonen din og demografien du målretter mot. Å tilby for lav eller for høy pris vil gjøre deg mindre konkurransedyktig.
• Ved å effektivisere driften din og bare tilby det grunnleggende i butikken din, kan du redusere prisen og tilby gode tilbud og rabatter.
• Ved å tilby en spesialisert tjeneste, for eksempel personlig oppmerksomhet til kunden, design for hjemmet eller tilpasning, kan du ta noe høyere priser. Før du gjør det, bør du imidlertid alltid sørge for at det er behov for en slik tjeneste innenfor målmarkedet.
• Vis respekt for kundene dine ved å tilby reell verdi. Bare det å tilby en lav pris er ikke nok.

Å ha et utdannet salgsteam lar deg formidle tillit til produktene og selskapet ditt.

• Salgsteamet ditt skal ha sterk kunnskap om produktene og forstå de forskjellige prispunktene. De bør alltid vite hvor de annonserte varene dine ligger og prisen du tilbyr.
• De skal kunne engasjere kunden i en dialog for å fastslå deres behov og preferanser. Gode lytteferdigheter er veldig viktige.
• Kunder setter pris på en selger som gjør alt for å hjelpe dem. Denne tilnærmingen kan også bidra til å etablere langsiktige relasjoner og oppnå kundelojalitet. Som du vet, betyr kundelojalitet fremtidig salg og skaper en gunstig jungeltelegraf.
• Salgsteamet ditt skal fungere som tilretteleggere for å hjelpe kundene med å finne det de trenger.
• Utseende har betydning og gjenspeiler firmaet ditt, og det er grunnen til at salgsteamet alltid skal være preparert på riktig måte. De bør presentere et tilgjengelig og hyggelig ansikt til verden.

Så mange kunders klager stammer fra dårlig kundeservice. Forsikre deg om at møbelbutikken din tilbyr kundene en opplevelse som overgår forventningene deres.

• Bygg relasjoner med kundene dine for å skape et miljø av tillit og lojalitet. Dette vil bare generere mer salg for deg.
• Få hele arbeidsstyrken inkludert levering, lager og kontorpersonell til å forstå prinsippene for god kundeservice for å forhindre at du mister salget som salgsteamet ditt jobbet så hardt for å få.
• Sørg for å kommunisere tydelig og svare på spørsmål raskt.
• Aldri for lovende. Selv om det kan fungere på kort sikt, vil løfter du ikke kan holde bare gjøre kundene ulykkelige.
• Et veldig viktig prinsipp med god kundeservice er at du skal behandle arbeidsstyrken din med høflighet og respekt, og sette en tone for hvordan ting blir gjort rundt butikken din.

Stellar leveringstjeneste er like viktig for din virksomhet som ethvert annet aspekt. Husk at dette er det siste kontaktpunktet som kunden vil ha med virksomheten din. Som sådan skal leveringspersonalet fungere som ambassadører.

• Krev leveringspersonalet ditt for å være presentabel og høflig.
• Bestem leveringstid og tidspunkt, og bekreft med kunden. Tydelig kommunikasjon er viktig for kundetilfredshet og reduserer klager og problemer.
• Leveringspersonalet bør vite hvordan de skal håndtere møblene på riktig måte og bære verktøy for å ta seg av mindre problemer, for eksempel penner og skrutrekkere.
• Hvis leveringspersonalet skal sette opp møblene, må du sørge for at de forstår at de skal gjøre det.