Mirakelmetode: Skal denne bransjelederen pusse igjen karet ditt?

Hjemoppussing handler om å gi huset ditt et nytt liv, og vanligvis handler det om å løse problemer knyttet til funksjonelle behov. Utskifting av vinduer, vinylkledning og laminatgulv er klassiske eksempler på måter som huseiere kan rehabilitere hjemmene sine lettere og billigere enn den fullstendige rive-og-bytt-metoden. Etterbehandling av badekar gir et spennende løfte om å få et glitrende nytt kar, uten smerte og kostnad ved å rive ut-og-bytt-metoden.

Problemet er at ideen om etterbehandling av badekar har en tendens til å etterlate en sur smak i munnen til mange forbrukere, selv om de kanskje har lite grunnlag for denne oppfatningen.

Et nettverk av lakkerere

Miracle Method, et franchisefirma med overflaterestaurering med base i Colorado Springs, Colorado, jobber - med vilje og utilsiktet - for å bekjempe denne oppfatningen. Miracle Method ble startet i 1979 av Bob Gray, kjøpt i 1981 av Chuck Pistor, og har tvunget seg til toppen av overflatelakkeringsindustrien de siste årene.

Vi snakket med Don Dominick, markedsdirektør i Miracle Method corporate, om Miracle Methods suksessvei så langt, og om dets kortsiktige strategier for å fange opp overflatereestaurasjonsmarkedet. Som et notat, selv om Miracle Method og lignende selskaper driver med mange typer overflaterestaurering, vil vi generelt referere til det i denne artikkelen som "baderomslakkering" fordi det stemmer overens med de fleste forbrukeres forventninger.

På en måte har Miracle Method blitt tvunget til å bære ballen for hele overflate-restaureringsindustrien, når det gjelder å bekjempe negative oppfatninger. Dominick sier: "Når du er en leder i bransjen, må du påta deg den rollen."

Til tross for tilbakeslag på nettet mot lakkeringsindustrien som helhet, synker ikke Miracle Method til nivået med å bekjempe dette med kjent geriljamarkedsføringstaktikk, for eksempel å deflate de fornærmende søkerangeringene. Miracle Method vil rett og slett rette opp uansett hvilket problem forbrukeren opplevde som forårsaket klagen i utgangspunktet.

Rangeringer og anmeldelser

En metode for ansvarlighet er Miracle Methods deltakelse i tredjeparts vurderingsgruppe, RatePoint.com. På RatePoint kan forbrukerne legge igjen unyanserte anmeldelser av sine erfaringer med forskjellige selskaper, inkludert Miracle Method-franchisetakere.

Forskjellen mellom RatePoint og noe sånt som Ripoffreport.com er at RatePoint gir Miracle Method sjansen til å si sitt og løse problemet. En kritikk av RipOffReport har alltid vært at den er urettferdig balansert på den sinte forbrukerens side. I motsetning til Better Business Bureau's laissez-faire, low-accountability tilnærming, er RatePoint et sted i midten. Selv om bedrifter på RatePoint kan dempe kritikk (av 225 anmeldelser for Miracle Methods Colorado Springs-beliggenhet, er den laveste vurderingen fire stjerner av fem), har besøkende på nettstedet i det minste lov til å lese de faktiske kundeanmeldelser.

Ett flerårig spørsmål for forbrukeren: pusse igjen karet eller legge det på nytt?

Miracle Methods Don Dominick bemerker at Miracle Method på et tidspunkt vurderte å komme inn på markedet for badekar. Konsernsjef Chuck Pistor presenterte til og med denne saken på en Miracle Method-konferanse. Responsen? Overveldende negativt. På det tidspunktet bestemte Miracle Method seg for å legge ideen om å komme inn på markedet for badekar.

Linjer for badekar har fordeler - ingen lukt, ingen fare for overspray - men de pleier å være dyrere enn å overflate overflaten. Dessuten kan det ikke lages fôr for hver eneste type badekar der ute. Hva med det castiron-karet ditt fra 1897? Lykke til...

Men det verste er problemet med vanninntrenging. Siden linjene med badekar har et tomrom mellom foringen og badekaret, kan dette tomrommet invitere til vanninntrenging. Som ordtaket sier, "Vann søker sitt eget nivå." Med badekar liners, kan vi endre det til å si, "Vann søker mellomrom under badekar liners."

Cirka 120 Miracle Method-franchisetakere er spredt over hele Europa. Det er en rekke områder som helt mangler Miracle Method-representasjon på dette tidspunktet, spesielt Mississippi, Louisiana og Arkansas. Men de fleste tette byområder er godt betjent av Miracle Method; San Francisco Bay Area er et godt eksempel, og Minneapolis / St. Paul Metro-området, med fire franchiser.

Uavhengige etterbehandlingsbutikker, uten tilknytning til andre typer store organisasjoner, opererer også på de fleste lokaliteter. Dominick understreker at Miracle Method har på plass en struktur som holder franchise-eierledere fokusert på virksomheten med overflaterestaurering.

Et selskap som driver en hvilken som helst franchisevirksomhet, må opprettholde standarder fordi, som Dominick uttrykker det, "Arbeid utført i Seattle kan påvirke arbeidet som er utført i Phoenix."

En metode for å opprettholde standarder med Miracle Method er å kreve at eierledere deltar i opplæring ved et av to anlegg i Sacramento, California eller Corpus Christi, Texas. Disse intensive treningsøktene, som varer i 10 dager, 10 til 12 timer per dag, bringer eiersjefen og en ansatt opp i fart med Miracle Method-prosesser og standarder. Tre opplæringsverksteder per år tillater også franchiseeiere å hente inn teknikere for oppdatering av metoder og prosedyrer.

Den beste indikatoren for om en franchiseaksjon fungerer, er hvis de noen gang har "sparket" en franchisetaker. I mer enn ett tilfelle har Miracle Method trukket teppet ut under en franchisetaker som ikke har holdt kvalitet.

I ett tilfelle mottok Miracle Method for mange klager over en bestemt franchisetaker, så de sendte en representant dit for å løse problemet og for å hjelpe franchisetakeren med å gjennomgå sin praksis. Franchisetaker tok ikke Miracle Method-selskapets kommentarer under veiledning, og derfor frikjent Miracle Method dem.

Sannsynligvis det beste spørsmålet om franchise-butikker med Miracle Method i forhold til de uavhengige butikkene: Har noen uavhengig baderomslakkering noen gang sparket seg selv på grunn av lave kvalitetsstandarder?

Miracle Methods Don Dominick, som referansepunkt, anslår at et kar på basenivå etterbehandling i Seattle, Washington, kan variere rundt 320€-340€ (dette tallet er variabelt, avhengig av mange faktorer, og bør ikke tas som en indikasjon på en fast pris).

Så spørsmålet er: Billigere enn hva?

Etterbehandling av badekar pleier å være billigere enn badekarforinger. Uten tvil er etterbehandling av badekar langt billigere enn full rive-og-bytt-metoden. Annet enn materialene som er involvert, innebærer den fullstendige rive-ut-og-bytt-metoden kostbar og rotete riving.

Mirakelmetoden er overtrukket

Et interessant faktum å merke seg er at en stor del av Miracle Methods virksomhet kommer fra kommersiell etterbehandling. Hotell- og eiendomsforvaltningsselskaper har kontrakt med Miracle Method for å restaurere badekar, dusjer og vasker i massevis. Dominick bemerker at omtrent 60% av arbeidet er bolig, 40% kommersielt.

I ett tilfelle, på Port Orleans Hotel i Orlando, Florida, pusset et Miracle Method-mannskap 20 badekar per dag, ved hjelp av leapfrog-metoden: en arbeider som gjorde alt forberedelsesarbeidet, den neste som gjorde alt sprøyting og så videre.